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2005年入社　下倉浩幸

　高校を卒業してから８年間、プロを目指してゴルファーをやってたんですよ。道場で修業をしたり、レッスンをしたり、ツアーに出たりの毎日。ガムシャラにやってたんですが、腰を痛めてしまい、ゴルフの道は、若くしてあきらめざるをえませんでした。

　それで「何をしようかなぁ」ってときに思いあたったのがリフォームでした。テレビで見てて、提案ひとつでパアッと今までの家がカッコ良くなっちゃう。「すげぇ、かっこいい！」「やってみたい！」もう、憧れですよね。

　それと、２６歳だったので、もう、就職するのには遅い年齢だし、かといって、月に２０万や２５万とかじゃ、正直、キツイって思うじゃないですか。父親が建築関係だったこともあり、リフォームの営業って、実績次第でかなり高い収入になるのを聞いていたのも大きなポイントです。実際にやってみて、稼げるし、おもしろい。

　自分は、人と会うのが大好きなんです。「お客さま」って、一種、新しい友達と出会うような感覚があるんですよね。電話で一度はお話ししていても、その時は、表情は見れないじゃないですか。だから、実際に訪問するとなると、もう、わくわくしちゃうんですよね。ピンポーンってチャイムを押すと、「どんな人が出てくるのかな？どんな話が聞けるのかな？」って。人への興味がスゴイんですよね。

　お客さまって、「思ったより解体の音が大きい」とか、予想外のことってあると思うんですよ。そういうところに気付いてあげられると、お客さまと深いコミュニケーションが取れて、結果として満足してもらえる。我々、毎日、リフォームをやっている人間からすれば当然のようなことも、「お客さまの目線で見れる」ってことが、案外、重要なんだなって思うことが多いですね。

　最近のお客さまはリフォームに対してもとってもポジティブ。非常に勉強されていて「こういうふうにやりたい」「こういったことがしたい」というビジョンを強く持っていらっしゃる。だからこそ、やりたいことを的確に聞き出すコミュニケーション能力や、デザイン性や提案力は大きく求められるていると思うんですね。うちではインテリアコーディネーターと組んで、プラン作りにも力を入れているんですよ。また、店長として、人材育成や、職人育成といったことも含め、お客様の期待により良く応える環境作りには特に力を入れていきたいですね。

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2005年入社 下倉 浩幸

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